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Preguntas frecuentes
¿Qué es un servicio de fulfillment?
Un servicio de fulfillment gestiona las operaciones necesarias para procesar pedidos, desde la recepción y almacenamiento de mercancía hasta la gestión de stock, picking & packing, expedición y, cuando corresponde, devoluciones.
¿Qué diferencia hay entre fulfillment y transporte?
El transporte se ocupa del traslado de la mercancía de un punto a otro. El fulfillment es un proceso más amplio que incluye la gestión del pedido, almacenamiento, preparación, embalaje y expedición, además de otras operaciones como la gestión de devoluciones.
¿El fulfillment es solo para ecommerce?
No. Aunque el fulfillment es especialmente habitual en ecommerce, también puede utilizarse para gestionar pedidos B2B, abastecer tiendas y distribuidores o trabajar con diferentes canales de venta desde una misma operativa.
¿Qué es el fulfillment para ecommerce?
El fulfillment para ecommerce engloba la gestión logística de los pedidos de una tienda online, desde el almacenamiento y control de inventario hasta la preparación, envío y gestión de devoluciones.
¿Qué incluye el picking y packing?
El picking consiste en localizar y recoger del almacén los productos que forman parte de cada pedido. El packing comprende su preparación, protección y embalaje antes de la expedición.
¿Cuándo conviene externalizar el fulfillment?
Puede ser especialmente útil cuando aumenta el volumen de pedidos, aparecen picos de demanda, falta espacio de almacenamiento, se incorporan nuevos canales de venta o la gestión logística empieza a consumir demasiados recursos internos.
¿Se puede gestionar fulfillment para diferentes canales de venta?
Sí. Una operativa de fulfillment puede gestionar pedidos procedentes de ecommerce, marketplaces, tiendas físicas, distribuidores y otros canales, adaptando la preparación y distribución a las necesidades de cada uno.
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