¿Paquete retenido en la aduana? Guía de rescate y soluciones 2026

¿El seguimiento de tu envío lleva días sin moverse y marca "Retenido en aduana" o "Held in Customs"? No te preocupes, no eres el único. Según datos de la Organización Mundial de Aduanas (OMA), se estima que cada día se gestionan millones de declaraciones de importación en todo el mundo, y una parte significativa sufre algún tipo de demora por discrepancias en la documentación.

En esta guía rápida te explicamos los motivos habituales de bloqueo y qué tienes que hacer ahora mismo para desbloquear tu envío y asegurarte de que tu mercancía llegue a tu cliente sana y salva.

Los 4 motivos más habituales por los que la aduana puede haber parado tu paquete

La aduana no detiene envíos al azar; lo hace porque falta información para calcular los impuestos o por seguridad. Según los protocolos de la Agencia Tributaria, estos son los fallos más comunes:

Dudas sobre el valor

La causa número uno de retención de mercancías en audanas es intentar usar el "tructo" del valor bajo. Las autoridades aduaneras, bajo las directrices de la Comisión Europea, vigilan de cerca la infravaloración. Si declaras un valor que no se corresponde con los precios de mercado, el sistema bloquea el despacho automáticamente.

Por ejemplo: Si has declarado que un iPhone vale 50€, la aduana lo retendrá. Sospechan de la "infravaloración" y querrán ver una factura real.

Factura comercial incompleta

La ausencia de Códigos HS (HS Codes) es otra de las causas más habituales. No basta con decir qué hay dentro. Cada objeto tiene un código numérico internacional. Un error en este código puede suponer que te apliquen un arancel del 12% cuando te correspondía un 0%.

Por ejemplo: Si la descripción es "Regalo" o "Varios", la aduana no sabe qué arancel aplicar. Necesitan saber exactamente qué es ("Lámpara de mesa de cerámica").

Falta el número EORI o Tax ID

Si eres una empresa o un profesional, necesitas obligatoriamente el número EORI. Sin este registro, que puedes verificar en la Sede Electrónica de la Agencia Tributaria, tu mercancía no podrá ser despachada.

Por ejemplo: Si envías a nombre de una empresa o a ciertos países como China o Brasil, es obligatorio incluir el número de identificación fiscal del destinatario.

Nuevas normativas de IVA (IOSS y OSS)

Desde los cambios normativos en el comercio electrónico, cualquier paquete que entre en la UE (incluso los de menos de 22€ que antes estaban exentos) debe liquidar IVA. Si el vendedor no ha gestionado bien el código IOSS, el paquete se detendrá hasta que el destinatario pague.

Guía de emergencia: Qué hacer para liberar el envío

No esperes a recibir una notificación física; la proactividad es la clave para evitar que la aduana devuelva tu paquete a origen (un proceso que puede duplicar tus costes iniciales). Sigue este orden de actuación:

1. Identificación y contacto:

Localiza tu número de expedición (MRN): Es el número de referencia del despacho de aduanas. Pídeselo a tu transportista ya que sin este código, la aduana no podrá localizar tu bulto.
Contacta con el Agente de Aduanas: No llames a la oficina de aduanas del aeropuerto o puerto; ellos no atienden particulares. Debes hablar con el "Broker" o agente de aduanas que gestiona el envío (normalmente es la propia empresa de mensajería).

2: Preparación de la "Prueba de Valor":

Si el motivo es el valor declarado, la aduana no aceptará una simple palabra. Necesitas pruebas documentales sólidas:

Justificante de pago bancario: Una captura de pantalla de la transacción de PayPal, Stripe o tu banca online donde se vea el importe exacto pagado al proveedor.
Factura de compra comercial: Debe incluir los datos del vendedor, el comprador, la descripción detallada del producto y el Incoterm pactado (quién paga el transporte y el seguro).

3. Revisión de Cumplimiento Técnico:

Asegúrate de que tu mercancía no está bloqueada por falta de certificados. Según la normativa del Ministerio de Industria y Comercio, podrías necesitar:

Ficha técnica del producto: Especialmente para productos electrónicos, químicos y cosméticos.
Certificado de Origen: Es vital si quieres acogerte a tratados de libre comercio para no pagar aranceles (por ejemplo, en envíos entre la UE y Reino Unido o Canadá).

Consejo de los expertos de MBE

Si en 48 horas no has recibido una respuesta clara de tu transportista sobre qué documento falta, solicita que te envíen el "Aviso de Llegada" oficial. En este documento la aduana especifica el código de error exacto.

Significado de los mensajes de aduanas y qué documentos preparar

Para desbloquear tu envío, lo primero es identificar qué significa el estado que aparece en el seguimiento. A continuación, te mostramos una tabla técnica con los mensajes más frecuentes en un despacho de aduanas y el documento exacto que debes tener preparado para liberar la mercancía:

Mensaje en el Tracking	Causa probable	¿Qué documento preparar?
"Información de valor requerida"	El precio declarado no convence a la aduana.	Factura de compra real o justificante de pago (PayPal/Banco).
"Pendiente de despacho"	Falta documentación básica o el código HS.	Factura comercial detallada o documento DUA.
"Inspección de Sanidad/Soivre"	Control de calidad, seguridad o salud.	Ficha técnica, certificado de fabricante o marcado CE.
"Esperando pago de impuestos"	IVA y Aranceles liquidados pendientes de abono.	Recibo de pago de tasas aduaneras (modelo 031 u otros).

¿Qué pasa si no respondo a la aduana?

Muchos usuarios cometen el error de pensar que, si no hacen nada, el paquete simplemente "se perderá" sin más costes. La realidad es mucho más compleja y costosa. Si no respondes a los requerimientos de la aduana en el plazo estipulado (que suele oscilar entre 15 y 30 días naturales dependiendo del país), pueden suceder dos escenarios críticos:

Abandono y Destrucción: La autoridad aduanera puede declarar la mercancía en abandono. Esto no solo supone la pérdida total del producto, sino que en ciertos casos y según el tipo de mercancía, se podrían generar tasas de destrucción que se le reclamarán al propietario.
Devolución Forzosa a Origen: Es el escenario más habitual y el más caro. El paquete regresa al remitente, pero tú deberás asumir los gastos de transporte de vuelta, los cuales no disfrutan de las tarifas promocionales de ida y pueden llegar a triplicar el coste inicial. Además, se te facturarán los gastos de almacenaje (demoras) por cada día que el paquete estuvo ocupando espacio en el recinto aduanero.

No dejes tu logística al azar: La ventaja de enviar con MBE

¿Quieres que el mensaje de "paquete retenido" desaparezca para siempre de tu vocabulario? En Mail Boxes Etc. somos expertos en envíos internacionales y gestión aduanera y documental. Al confiar tus envíos a nuestros expertos, no solo obtienes un número de seguimiento, sino un escudo frente a la burocracia:

Auditoría Documental Previa: Revisamos tus facturas comerciales y códigos HS antes de que el paquete salga, detectando errores que el 90% de los usuarios particulares pasan por alto.
Asesoría en Incoterms: Te ayudamos a decidir si te conviene más un envío DDP (todo pagado) para garantizar la mejor experiencia a tu cliente o un DAP gestionado profesionalmente.
Gestión Directa con Aduanas: Si surge cualquier inspección, tu asesor personal de MBE se encarga de la comunicación técnica, ahorrándote horas de llamadas infructuosas a centrales de carga.

¿Tu negocio no puede permitirse retrasos y sobrecostes? Deja que los maestros de la logística internacional se encarguen de la "letra pequeña" mientras tú te concentras en hacer crecer tu negocio.

Preguntas frecuentes

No hay un plazo de tiempo fijo, pero el plazo de resolución suele oscilar entre 48 horas y 15 días hábiles. Si la aduana requiere documentación extra y no se aporta, el paquete puede permanecer en el depósito aduanero hasta 30 días. Pasado este tiempo, la mercancía se declara en abandono o se devuelve a origen automáticamente.

La forma más rápida es consultar el seguimiento (tracking) en la web del transportista. Si aparecen estados como "Held in Customs", "Pending Clearance" o "Pendiente de despacho", significa que está retenido. También es habitual recibir una notificación vía SMS, email o carta postal del agente de aduanas solicitando la factura o el justificante de pago.

Depende. Si la retención es por falta de información, solo pagarás los impuestos (IVA/Aranceles) correspondientes. Sin embargo, si el paquete pasa muchos días parado, el recinto aduanero puede cobrar gastos de almacenaje (demoras). Si además el paquete es devuelto a origen por no responder a tiempo, deberás asumir los costes de transporte de ida y vuelta.

Es una práctica de alto riesgo conocida como infravaloración. Las aduanas cruzan datos con bases de precios internacionales y, si detectan que el valor no es real, bloquearán el envío. Esto conlleva sanciones económicas, el pago de la diferencia de impuestos y una vigilancia mayor en todos tus envíos futuros, que pasarán a ser considerados "de riesgo".

Los Centros MBE son gestionados por franquiciados, emprendedores independientes, que operan bajo la marca MBE por un contrato de franquicia. Mail Boxes Etc. desempeña a través de su Red de negocios en franquicia, servicios de soporte a las empresas y particulares. Los principales servicios que ofrecemos son de logística y envíos, llevados a cabo gracias a los acuerdos de los que se benefician los franquiciados firmados por MBE con las principales empresas de mensajería nacionales e internacionales, y de diseño e impresión realizados bien sea directamente como a través de acuerdos con grandes centros reprográficos. La promoción de los servicios MBE a empresas y particulares se produce gracias a la actividad comercial desarrollada por el franquiciado MBE tanto en el interior como en el exterior del punto de venta (farming), específicamente, esta última, representa obligación contractual a cargo de cada franquiciado. Mail Boxes Etc. y MBE son marcas registradas y utilizadas por concesión de Fortidia - una marca registrada de MBE Worldwide S.p.A. - (todos los derechos son reservados). No todos los servicios y productos ofrecidos por MBE están disponibles en cada punto de venta. El material disponible en esta web, la información y datos contenidos en la misma no pueden ser copiados, distribuidos, modificados, republicados, reproducidos, descargados o transmitidos a terceros por cualquier medio, sin el consentimiento previo por escrito de MBE Spain 2000, SL. No aceptamos ninguna responsabilidad con respecto a la utilización del material, información y/o datos no autorizados, contenidos en este sitio web.

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¿Por qué mi paquete está retenido en la aduana? Guía de rescate 2026

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