Ofrecer precios competitivos y calidad en los productos a menudo ya no es suficiente para convencer a un potencial cliente de que realice una compra online: las elecciones y decisiones se guían cada vez más por la consideración de aspectos como la política de devoluciones, los plazos de envío y entrega o la sostenibilidad envíos de ecommerce. En un estudio llevado a cabo por IBM, la mitad de los encuestados afirmaron estar dispuestos a pagar un precio superior por servicios o productos elaborados mediante procedimientos o materiales sostenibles. Ante esta situación, analizar las tendencias de envío de comercio electrónico y el comportamiento de los consumidores resulta fundamental para hacer frente a los nuevos retos, conocer los productos en tendencia y anticiparse a las demandas del mercado. Pero, ¿cuáles son las principales tendencias ecommerce a seguir?
Un consumidor que se desplaza hasta la tienda en coche provoca de 3 a 6 veces más emisiones de CO2 que las producidas por las personas que compran mediante el e-commerce.
La mitad de los entrevistados están dispuestos a pagar más por un servicio o producto que tenga un menor impacto ambiental que los demás.
Las tendencias a seguir del e-commerce
La automatización de procesos, personalización de la oferta, seguridad de las transacciones y la sostenibilidad son algunas de las áreas que se ven más afectadas por los procesos innovadores en los que participan empresas, artesanos y negocios que venden online. Para hacer frente a los constantes cambios, se necesitan ideas, tecnologías adecuadas e inversiones continuas, y todo esto no siempre se puede conseguir de forma autónoma. Por eso, cada vez más empresas que venden online deciden externalizar parte de su cadena operativa mediante soluciones de fulfillment MBE, apoyándose en socios especializados y estructurados, capaces de responder rápida y puntualmente a sus necesidades. Estas son las tendencias ecommerce clave a tener en cuenta:
- Sostenibilidad: Un estudio publicado por Oliver Wyman, titulado "Is E-commerce good for Europe?", arroja resultados bastante favorecedores para quienes venden por internet: un consumidor que acude en coche a una tienda provocaría entre 3 y 6 veces más emisiones de CO2 que las producidas por quien compra el mismo artículo en la web. Desde este punto de vista, la venta online representa una oportunidad frente a las tiendas físicas. Para seguir siendo competitivo, es necesario implementar un embalaje eco-sostenible que reduzca los residuos. Los productos fabricados según criterios éticos, con envases ecológicos y con un consumo energético limitado desempeñan un papel importante en la toma de decisión del cliente.
- Integración entre tiendas físicas y tiendas online (Phygital): Multicanal y omnicanal son términos habituales al abordar estrategias orientadas a crear experiencias de compra coherentes. La gran evolución es la creación de espacios físicos diseñados para integrar la oferta de las tiendas virtuales ("phygital") y ofrecer a los potenciales consumidores una selección de su catálogo para ser consultada directamente en tienda. Comprar un artículo online y recogerlo en tienda o comprar físicamente con entrega a domicilio son opciones muy populares. Esto es posible mediante la integración de la logística e-commerce y el intercambio automatizado de datos de compra y stock entre canales online y offline.
- Compras a través de asistentes de voz: La posibilidad de navegar por un catálogo, realizar una compra y elegir los métodos de envío mediante asistentes de voz (como Siri, Google Home o Alexa) está ampliamente implantada. Las empresas apuestan por optimizar estrategias para garantizar métodos de compra rápidos y seguros por esta vía. Sin embargo, es necesario disponer de tecnologías capaces de integrarse con estos métodos de venta, compatibles con los principales portales y marketplaces, garantizando procesos ágiles en el cumplimiento de pedidos.
- Comercio social (Social Commerce): El mercado global es cada vez más sensible al potencial que ofrecen las redes sociales. Las marcas fortalecen su presencia mediante perfiles oficiales, anuncios de pago y estrategias con influencers. Cada vez más usuarios descubren y compran productos navegando por sus perfiles sociales de referencia. Contar con especialistas que ayuden a las empresas a desarrollar su potencial y a innovar el negocio en este sentido se consolida como una práctica imprescindible.
- Automatización e inteligencia artificial: Los sistemas automatizados capaces de aprender de los hábitos de los consumidores representan un pilar estratégico. Las ventajas incluyen generar propuestas dirigidas al target y predecir conversiones. El uso de la IA y chatbots resuelve dudas de forma inmediata, mientras que la automatización del procesamiento de pedidos, embalaje y envío reduce márgenes de error. Mediante la automatización del e-commerce, los expertos generan automáticamente etiquetas de envío y códigos de trazabilidad para acelerar la operativa.
Tabla Comparativa: Evolución de las Tendencias de Envío de Comercio Electrónico
| Tendencia Clave |
Impacto en las Tendencias de Envío de Comercio Electrónico |
| Sostenibilidad y Packaging Ecológico |
Optimización de rutas de reparto, uso de embalajes 100% reciclables y reducción de la huella de carbono por paquete. |
| Estrategia Omnicanal y Modelo Phygital |
Integración de inventarios en tiempo real, opciones de entrega flexibles (Click & Collect) y logística inversa simplificada. |
| Automatización con Inteligencia Artificial |
Generación automática de etiquetas de envío, trazabilidad en tiempo real y chatbots para la resolución de incidencias en entregas. |
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