Hacer crecer un ecommerce no consiste únicamente en vender más. A medida que aumenta el número de pedidos, también crecen las tareas necesarias para gestionarlos: preparar los envíos, controlar el stock, coordinar diferentes transportistas, gestionar devoluciones o atender nuevos mercados. De hecho, el comercio electrónico en España superó los 114.800 millones de euros de facturación en 2025, un 20,6% más que el año anterior, según los últimos datos de la CNMC. Solo durante el último trimestre del año se registraron más de 575 millones de transacciones.
Pero crecer no significa que tengas que externalizar toda tu logística ni incorporar todas las soluciones disponibles. La clave está en identificar qué procesos empiezan a consumir demasiados recursos o a limitar tu capacidad para seguir creciendo. A continuación, detallamos algunas de las situaciones más habituales que se encuentran los ecommerce cuando crecen y las soluciones logísticas que pueden ayudarte a resolverlas:
Cuando gestionas pocos pedidos, introducir datos, preparar etiquetas o actualizar el seguimiento de cada envío manualmente puede parecer asumible. El problema aparece cuando las ventas aumentan y estas tareas se multiplican.
Además del tiempo que requieren, los procesos manuales aumentan las posibilidades de cometer errores: introducir incorrectamente los datos de un destinatario, duplicar información, asociar una etiqueta al pedido equivocado o no actualizar correctamente el estado de un envío, pueden generar errores a la hora de gestionar los pedidos de forma manual.
Integrar tu tienda online o marketplace con un sistema de envíos permite que la información de los pedidos fluya automáticamente, automatizando procesos como la creación de envíos, la generación de etiquetas y el seguimiento de los pedidos. De este modo puedes evitar tener que repetir las mismas tareas en diferentes plataformas y la posibilidad de cometer errores manuales.
Dependiendo de cómo funcione tu negocio, puedes integrar directamente plataformas como Shopify, WooCommerce o PrestaShop, gestionar diferentes canales de venta desde una única plataforma o utilizar una API para conectar tus propios sistemas. Automatizar los envíos de tu ecommerce no consiste simplemente en hacer lo mismo más rápido: permite que el crecimiento del número de pedidos no implique necesariamente multiplicar también las tareas administrativas necesarias para gestionarlos ni el número de errores cometidos.
Black Friday, Navidad, rebajas, promociones especiales o determinadas campañas pueden hacer que el volumen de pedidos cambie considerablemente a lo largo del año. El problema aparece cuando una estructura preparada para gestionar la actividad habitual tiene que asumir de repente muchos más pedidos en pocos días. La preparación se ralentiza, aumenta la carga de trabajo y resulta más difícil mantener los mismos tiempos de respuesta.
Dimensionar toda la estructura logística pensando únicamente en el mayor pico de ventas del año no siempre es la solución más eficiente. Una alternativa es contar con una operativa flexible que permita ampliar capacidad cuando sea necesario o externalizar aquellos procesos que generan el cuello de botella.
Por ejemplo, mediante una solución de fulfillment puedes externalizar procesos como el almacenamiento, la gestión del inventario, el picking, el packing y la preparación de pedidos, total o parcialmente, en función de las necesidades de tu ecommerce. La capacidad logística puede así adaptarse mejor a la evolución de las ventas sin tener que redimensionar continuamente la estructura interna del negocio.
Muchas tiendas online empiezan almacenando sus productos allí donde tienen espacio. Unas cajas pueden convertirse rápidamente en varias estanterías y, a medida que aumenta el catálogo y el stock, aparecen también materiales de embalaje, pedidos pendientes de preparación y productos devueltos. Hasta que llega un momento en el que el espacio disponible empieza a condicionar cuánto puedes crecer.
El problema no es únicamente encontrar sitio para guardar más productos, un mayor volumen de mercancía requiere también controlar las existencias, organizar las ubicaciones, preparar pedidos correctamente y mantener actualizado el inventario.
Externalizar el almacenamiento permite disponer de capacidad logística sin tener que ampliar continuamente las instalaciones propias. Además, si lo necesitas, puedes incorporar otros procesos como la gestión del inventario, el picking, el packing, la preparación de pedidos y su posterior expedición mediante la contratación de un servicio más completo de fulfillment.
No existe un volumen de pedidos concreto a partir del cual todos los ecommerce deban externalizar su logística. La decisión depende del espacio disponible, el tipo de producto, el número de referencias, la estacionalidad y los recursos que requiere mantener la operativa internamente.
Cuando un ecommerce empieza a crecer, sus envíos también suelen diversificarse. No todos los pedidos tienen el mismo peso, dimensiones, urgencia o destino, y tampoco todos los clientes necesitan el mismo tipo de entrega.
En España se enviaron 1.335 millones de paquetes durante 2025, un 10% más que el año anterior y un 148% más que en 2019, según el Informe Anual del Sector Postal de la CNMC. El 61,2% de los usuarios recibió al menos un paquete procedente de una compra online.
Trabajar con una solución multicourier permite disponer de diferentes alternativas y seleccionar la más adecuada según factores como el destino, las características de la mercancía, el plazo de entrega o las necesidades específicas del pedido. Esto evita depender de una única opción para situaciones logísticas que pueden ser muy diferentes entre sí.
También permite incorporar modalidades de entrega adicionales que faciliten la entrega a tus clientes como la modalidad en puntos de recogida. A medida que aumentan los pedidos y destinos, disponer de diferentes alternativas de transporte y entrega aporta mayor flexibilidad a la operativa.
La logística de un ecommerce no siempre termina cuando el pedido llega al cliente. Según la CNMC, entre los usuarios españoles que recibieron paquetes procedentes de compras online durante 2025, el 35% devolvió alguna compra, según el Informe Anual del Sector Postal.
Cuando el volumen es reducido, una devolución puntual puede gestionarse como una incidencia. Pero a medida que aumenta la actividad, las devoluciones pueden convertirse en un flujo logístico propio: coordinar el retorno del producto, recibirlo, comprobar su estado, actualizar el inventario y decidir si puede volver a ponerse a la venta.
Establecer cómo se gestionarán las devoluciones permite evitar que cada una de ellas tenga que resolverse de manera improvisada. La operativa puede incluir diferentes opciones de devolución, la recogida o entrega del producto en un punto determinado, su recepción, clasificación y, cuando corresponda, su reincorporación al stock.
Incorporar la logística inversa dentro de la operativa habitual permite gestionar las devoluciones de forma más ordenada a medida que crecen las ventas. Por esta razón, debes seleccionar un socio logístico que incluya la logística inversa como parte de su actividad.
Una de las grandes ventajas de vender online es la posibilidad de llegar a clientes de otros mercados. El componente internacional del ecommerce es ya considerable: en el cuarto trimestre de 2025, el 65,8% de las transacciones de comercio electrónico con origen en España tuvieron como destino comercios situados en el extranjero, según los datos de la CNMC.
Sin embargo, enviar internacionalmente también incorpora nuevas variables a la logística, además de seleccionar el servicio de transporte adecuado, pueden aparecer requisitos documentales, trámites aduaneros, aranceles, impuestos o costes diferentes según el producto y el país de destino.
Antes de empezar a vender en un nuevo país conviene analizar cómo se realizarán los envíos, qué documentación será necesaria y qué costes pueden aparecer durante la operación. Contar con asesoramiento especializado en importación y exportación puede convertirse en una pieza fundamental de tu éxito para ampliar las fronteras de tu tienda online en todo el mundo.
La internacionalización no consiste únicamente en poder realizar un envío a otro país, sino en preparar una operativa capaz de gestionar correctamente todo lo que ocurre alrededor de él.
La realidad es que el crecimiento de un ecommerce rara vez genera una única necesidad. Quizá al principio el principal problema sea el tiempo dedicado a preparar etiquetas, más adelante puede faltar espacio para almacenar productos. Después pueden aparecer nuevos mercados, más transportistas, un mayor volumen de devoluciones o picos de demanda difíciles de absorber.
Pese a ello, la solución no tiene por qué consistir en externalizar toda la logística de golpe, existen operadores logísticos que te permiten seleccionar los servicios logísticos que se adecuen a tu situación en cada momento. Un ecommerce puede mantener su propio almacén y automatizar únicamente la gestión de pedidos y envíos. Otro puede necesitar externalizar almacenamiento y preparación. Y otro puede combinar fulfillment, diferentes opciones de transporte, devoluciones y logística internacional.
A medida que aumenta la complejidad, resulta especialmente importante que las diferentes piezas de la operativa puedan funcionar de forma coordinada. MBE eCommercePlus es el ecosistema de soluciones logísticas que se adapta a las necesidades de cada ecommerce: integración y automatización de pedidos, fulfillment, envíos, soluciones multicourier, devoluciones y servicios complementarios.
Sin embargo, la tecnología y la logística son solo una parte de la solución. Con MBE eCommercePlus cuentas con un especialista MBE que conoce tu negocio, te asesora para identificar qué soluciones necesitas y te acompaña a medida que crece tu ecommerce.
Crecer no significa necesariamente externalizar toda la logística ni incorporar todas las soluciones disponibles. Lo importante es identificar qué procesos empiezan a consumir demasiados recursos, generar errores o limitar la capacidad del negocio y actuar antes de que se conviertan en un freno.
Automatizar la gestión de pedidos, disponer de más capacidad de almacenamiento, externalizar el fulfillment, incorporar diferentes alternativas de transporte o preparar la operativa internacional son decisiones que pueden tomarse progresivamente en función de las necesidades de cada ecommerce.
La logística deja así de ser una estructura que hay que ampliar cada vez que aumentan las ventas y puede convertirse en una operativa flexible que acompaña el crecimiento del negocio.
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