Se trata de un fenómeno creciente, que las tiendas online tratan especialmente de frenar o reducir con acciones dirigidas a la fidelización y reactivación de clientes. Los usuarios inactivos pueden ser el resultado de una política poco sensible a la satisfacción del cliente o de una comunicación estandarizada que no está suficientemente atenta a las características de los diferentes segmentos: aprender cómo reactivar clientes inactivos y aplicar estrategias de marketing para despertar a un cliente inactivo representan, por tanto, una actividad necesaria, además de una inversión que puede ser extremadamente beneficiosa para las empresas. Vamos a ver cómo y por qué.
El análisis del comportamiento de los usuarios es esencial para estructurar campañas de marketing específicas.
Un cliente ya adquirido es 3 veces más propenso a volver a comprar.
Si bien es cierto que la captación de nuevos clientes constituye una actividad constante para las tiendas online y una inversión importante en términos de tiempo, ideas y recursos, es igual de cierto que saber cómo reactivar a un cliente que ya está en nuestra base de datos pero que se ha vuelto un cliente dormido no es una operación fácil. Sin embargo, es ciertamente menos costosa y potencialmente más rentable: según estudios sectoriales publicados en HubSpot, la posibilidad de recibir una compra de usuarios que ya han comprado en una web de comercio electrónico o que ya han visitado un sitio web —que por lo tanto ya conocen la marca y lo que ofrece— suele ser tres veces mayor que la que representa un nuevo usuario. Para entender qué es un cliente inactivo y conocer la estrategia paso a paso para recuperarlo, he aquí las principales sugerencias:
| Fase de Reactivación | Estrategia de Email Marketing y Fidelización |
|---|---|
| Identificación del Cliente Inactivo | Segmentación de la base de datos según la fecha de última compra o interacción con emails. |
| Mensaje de Aproximación | Envío de un email para clientes inactivos personalizado con encuestas de satisfacción o regalos de bienvenida. |
| Oferta y Reenganche | Promociones dedicadas e integración de campañas multicanal a través de soluciones para e-commerce. |
La planificación de las actividades de marketing para recuperar clientes es una operación importante que requiere una planificación coherente y que puede ofrecer importantes ventajas en términos de tiempo y recursos. Para ello, puede ser útil el asesoramiento de profesionales capaces de estructurar un plan de comunicación completo y acorde con los objetivos de la empresa. Mail Boxes Etc. ofrece soluciones digitales flexibles y herramientas de marketing web que se adaptan a las necesidades de tu negocio y te permiten llegar a tus clientes de forma directa y eficaz. Ponte en contacto con nosotros para encontrar la mejor solución.
.png)
