Para quienes venden por Internet, este esperado periodo de compras navideñas puede representar un momento crucial, que pone a prueba la estructura y la organización de su empresa, llamada a gestionar un mayor tráfico, las solicitudes de ayuda de los clientes y los momentos de mayor carga de trabajo en los meses que preceden a las fiestas. La logística e-commerce es un elemento importante a tener en cuenta para afrontar mejor este delicado periodo y transformar los retos en oportunidades: es fundamental que las fases relativas a la gestión de los pedidos, los flujos de mercancías, las existencias en el almacén y las posibles devoluciones sean rápidas y eficaces, integradas con otras áreas de negocio y, en la medida de lo posible, automatizadas. Veamos juntos algunos consejos para gestionar mejor la logística de tu e-commerce durante el periodo navideño.
El 36% de los entrevistados ya sabía qué regalos iba a comprar para las Navidades en mayo.
Más del 50% de los encuestados se centran en las compras navideñas entre noviembre y diciembre.
Un estudio internacional realizado por Ipsos sobre los hábitos de consumo reveló que más del 50% de los encuestados se centran en las compras navideñas entre noviembre y diciembre. Una estadística como esta sirve para explicar cómo la logística se pone a prueba en los últimos meses del año. Pero, ¿cuáles son los aspectos críticos que hay que tener en cuenta? Veámoslos juntos:
Según una encuesta realizada por Think con Google entre consumidores sobre los hábitos de compra online para Navidad, el 36% de los encuestados afirma tener claras las ideas sobre los regalos que va a comprar ya en mayo, lo que significa que un tercio de las personas que compran los regalos online lo hacen con bastante antelación a las fiestas. Este fenómeno, que se amplía de año en año, se conoce ahora como "efecto de anticipación". Por ello, es fundamental que el aumento de las ventas no te pille desprevenido y que adaptes tu logística con antelación al crecimiento del volumen de ventas. He aquí los principales aspectos que no hay que pasar por alto para garantizar la eficacia manteniendo un alto nivel de calidad y competitividad:
| Área de Gestión Logística | Estrategia para la Campaña Navideña |
|---|---|
| Picos de Pedidos y Almacenamiento | Previsión de inventario con meses de antelación y externalización del almacenamiento para absorber picos sin saturar instalaciones. |
| Protección y Presentación de Envíos | Acondicionamiento reforzado contra impactos de transporte y opciones de empaquetado de regalo personalizado. |
| Gestión de Devoluciones Post-Navidad | Automatización de la logística inversa para reincorporar productos al stock de forma ágil y mantener la satisfacción del cliente. |
En Mail Boxes Etc. estamos al lado de las empresas en la gestión logística durante el periodo de Navidad y los momentos de mayor trabajo, con soluciones personalizadas en función de sus necesidades, desde el almacenamiento en el almacén hasta el embalaje, desde el envío de pedidos hasta la logística de devoluciones. Contacta con tu Centro MBE de referencia, elige las soluciones adecuadas para ti y libera tiempo y recursos para dedicarlos a la mejora de tu tienda.
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