Es de señalar que el terreno que está ganando el comercio online frente al comercio tradicional es constante año tras año, y que además tuvo un más que importante empujón durante la pandemia. Fue sobre todo esta situación la que aceleró la penetración del comercio en entorno online, haciendo que muchos negocios se decidieran por competir en ese entorno, gracias a las ventajas y oportunidades que ofrece la logística e-commerce. Según datos e informes globales sobre ventas en internet publicados en Statista, la adopción del comercio digital sigue creciendo de forma imparable a nivel mundial.
La primera ventaja clara es que se puede acceder a una cartera de clientes mayor; además, la ausencia de la barrera física da la posibilidad de expandirse a otros mercados mediante soluciones avanzadas de e-commerce logistics. Estas claras ventajas son las fuerzas que traccionan un mayor volumen de ventas, de nuevas oportunidades y de mayor negocio para quien trabaja de forma correcta la gestión logística ecommerce. Por estos motivos necesitas saber qué es el fulfillment y la micrologística, ya que la logística para e-commerce es la parte “oculta” del negocio online, pero que es tan importante o más que la parte visible del mismo. Comprender la logística del ecommerce resulta clave para el éxito de las ventas en internet.
Fulfillment es la operación logística que se utiliza para definir el conjunto de procesos logísticos que están implicados en la preparación del producto o del pedido. Dentro del fulfillment están la planificación, el almacenamiento de la mercancía, la preparación de los pedidos o el envío y distribución de los mismos al cliente final.
Micrologística es otro término que define o hace referencia a la búsqueda de la optimización de los procesos logísticos que encontramos en una empresa. Si unimos ambos conceptos, tenemos el “Fulfillment y Micrologística”, es decir, procesos logísticos optimizados al máximo.
El concepto fulfillment está ligado a la logistica e commerce, tanto que el propio término fue utilizado por primera vez en Estados Unidos por la mayor compañía de comercio electrónico mundial en la actualidad. No solo “inventaron” el término, también llevaron la logística de ecommerce hasta un nivel de importancia tal, que en la actualidad la compañía que desee penetrar en cualquier mercado online, aún teniendo un producto de máxima calidad, si su e commerce logistica y fulfillment no están alineados, su porcentaje de éxito será reducido.
El fulfillment y la micrologística son fundamentales para garantizar un buen rendimiento de los negocios de e-commerce. Un cliente satisfecho con la preparación de pedidos e-business, además de repetir y ser un cliente recurrente, recomendará la tienda online, lo cual significa un mayor volumen de negocio.
Como decíamos, la micrologística tiene como objetivo optimizar todo lo que tenga que ver con el proceso logístico en la logística en internet, por lo que es altamente aconsejable mantener un estrecho contacto de colaboración con empresas especializadas. La alianza con un operador logistico ecommerce como Mail Boxes Etc. (MBE), que atesora un alto grado de experiencia en el sector, permite aplicar muchas de las ventajas que ofrece externalizar el servicio de fulfillment y micrologística:
La empresa que decide externalizar la logística para ecommerce tiene la opción de subcontratar la totalidad del proceso o, por el contrario, externalizar parte del mismo mientras gestiona otra fase de forma interna. Para entender la propuesta de valor y conocer cómo funciona MBE en la práctica, es relevante saber que integramos todos los eslabones clave.
Los servicios que integran la totalidad del proceso abarcan desde la recepción de la mercancía, su almacenamiento, la gestión del embalaje y la preparación de pedidos, hasta el proceso de envío y el "tracking" (comunicación al cliente final de la salida del pedido y monitorización o seguimiento del envío hasta su entrega).
Es altamente aconsejable que, cuando se afronte un proceso de externalización en la logística e-commerce, el operador seleccionado nos dé soporte tanto en las labores de preparación de pedido como en la gestión del envío y el tracking. En las soluciones para e-commerce de MBE somos muy conscientes de ello; por ese motivo unimos nuestros servicios de envíos internacionales y nacionales directamente a nuestro servicio de fulfillment MBE. De esta forma, mediante una sola interlocución, se logra la máxima eficiencia con el cliente, convirtiéndonos en un verdadero socio logístico.
| Modelo Logístico | Impacto en la Gestión Logística Ecommerce |
|---|---|
| Gestión Logística Interna (In-House) | Costes fijos elevados en almacén y personal. Dificultad para escalar en picos de demanda y mayor riesgo de errores en la preparación. |
| Micrologística y Fulfillment Externalizado | Costes variables adaptados a las ventas reales. Optimización del picking/packing, trazabilidad total y flexibilidad operativa. |
| Integración Logística Total con MBE | Gestión unificada de almacenamiento, embalaje profesional, seguimiento de envíos y atención personalizada en un único interlocutor. |
Aprovechar las ventajas operativas que ofrece la micrologística es el paso definitivo para escalar tu negocio en internet con garantías de rentabilidad y satisfacción del cliente.
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