Cómo crear un ecommerce eficaz

La venta de productos en línea tiene enormes ventajas y abre la puerta a numerosos clientes potenciales, pero la competencia es feroz y está cada día mejor preparada. El reto al que se enfrentan hoy las empresas que operan en la web consiste en atraer, convencer y satisfacer, con la calidad de los productos y servicios ofrecidos, a unos clientes cada vez más atentos y conscientes de los productos, el ahorro y las oportunidades. Quienes se proponen ganar este reto no pueden ignorar una cuidadosa planificación para lograr un ecommerce efectivo. Entonces, ¿cómo mejorar la eficacia de tu tienda online para que funcione bien, esté en línea con las expectativas de los clientes potenciales en la red y sea capaz de competir con la competencia?

El 75% de las personas de entre 14 y 74 años ha comprado por Internet.

El 82% de los europeos compra a vendedores del mismo país.

E-commerce: las claves de las ventas

En la base de toda operación de venta hay una cuidada estrategia capaz de responder paso a paso a las peticiones de una clientela cada vez más acostumbrada a comprar en línea: según los datos oficiales de Eurostat, el 75% de las personas de entre 14 y 74 años realizaron compras en línea y la tendencia es creciente. Además, Eurostat señala que el 82% compró a vendedores del mismo país, mientras que el 22% adquirió productos de vendedores con sede fuera de Europa.

Entonces, ¿cómo puedes hacerte notar en un ámbito tan concurrido? ¿Cómo puedes convencer a los clientes potenciales para que compren en tu tienda online? No existe una fórmula única para crear un ecommerce efectivo; sin embargo, hay algunos aspectos que pueden ser decisivos para destacar en el mar de propuestas de la red y aumentar la eficacia de tu tienda online:

• Gráficos atractivos y claros: Hubo un tiempo en el que los sitios web se caracterizaban por las animaciones diseñadas para asombrar a los visitantes. Hoy en día, quienes navegan quieren portales rápidos, sencillos e intuitivos: por eso, un sitio debe tener un diseño moderno que pueda expresar los valores de la marca sin que la experiencia de navegación sea compleja. Para proyectar profesionalidad, es clave cuidar la imagen corporativa e identidad de marca.
• Usabilidad del sitio (UX/UI): Un sitio profesional debe ser fácilmente navegable en todos los dispositivos. La imposibilidad de realizar compras desde los smartphones es uno de los factores que más limitan la penetración en el mercado y dificultan las oportunidades de crecimiento. Sólo una experiencia de usuario satisfactoria puede convertir y retener al usuario.
• Desarrollo de contenidos y visibilidad SEO: Tanto si tienes que construir un portal desde cero como si quieres actualizar el que ya tienes, debes prestar atención al desarrollo de los contenidos. Inserta textos informativos en las fichas de producto, llamadas a la acción estratégicas y optimización SEO para mejorar la visibilidad de la oferta comercial en los motores de búsqueda.
• Disponibilidad de los productos y catálogo lógico: Las imágenes de buena calidad y las descripciones exhaustivas, combinadas con una disposición lógica e intuitiva de las categorías de productos, son elementos esenciales. Con demasiada frecuencia, los sitios de comercio electrónico se configuraban como bazares caóticos donde resulta difícil encontrar lo deseado. Un catálogo bien estructurado facilita la compra inmediata.

La eficacia del e-commerce también se construye después de la venta

Al contrario de lo que uno podría pensar, las estrategias para construir un ecommerce efectivo no terminan después de que se haya realizado la compra y el usuario haya recibido el pedido. Incluso en los canales digitales, lo que ocurre después de la transacción económica es fundamental para potenciar la eficacia de tu tienda online: el cliente ha depositado toda su confianza en tu comercio en línea y en la calidad de tu servicio, por lo que tendrás que corresponderle no defraudando sus expectativas. He aquí algunos elementos esenciales para convertir a un cliente ocasional en un cliente fiel a tu marca:

• Gestión de las ventas en línea: La gestión previa y posterior a la venta es un proceso integrado. La transacción en sí debe ser sencilla e inmediata. Un cliente completa su compra cuando encuentra un número limitado de pasos, información clara sobre las formas de pago y la política de devolución, y cuando está satisfecho con las medidas de seguridad. Ofrecer nuestras soluciones para e-commerce ayuda a integrar estos procesos sin fricciones.
• Entrega segura y puntual: Se trata de un elemento capaz de orientar la elección de quien compra: para un mismo artículo, el cliente suele optar por un envío rápido y seguro aunque tenga un precio ligeramente superior. La certeza de un embalaje profesional adecuado atestigua la seriedad de una empresa. Por ello, es importante confiar en sistemas logísticos avanzados que ofrezcan diferentes tipos de envío.
• Atención al cliente de alto nivel: El cliente no quiere sentirse abandonado. La asistencia debe ser de alto nivel a lo largo de todas las etapas del proceso de venta. Correos electrónicos dedicados, chat en vivo, atención telefónica y una sección de preguntas frecuentes son medios válidos para resolver dudas con rapidez y mejorar la experiencia del consumidor.
• Fidelización de clientes: La comunicación es vital para recordar a los clientes que tu empresa existe y se ocupa de ellos. La publicidad no invasiva y los boletines informativos que informan de ofertas y oportunidades permiten poner en marcha programas de fidelización personalizados con promociones y descuentos dedicados.

Tabla Comparativa: Factores de Éxito para un E-Commerce Efectivo

En el mercado online, ya no basta con vender productos y servicios que respondan a las expectativas cualitativas: es necesario poder contar con un negocio eficiente, capaz de responder con rapidez a las necesidades de los clientes y de facilitar los procesos de conversión. Por este motivo, para potenciar al máximo la eficacia de tu tienda online y construir un ecommerce efectivo, resulta de gran utilidad confiar en la experiencia de profesionales como MBE. Con nuestro servicio de fulfillment MBE, te ofrecemos soluciones personalizadas desde la logística de almacén hasta el empaquetado y envío de mercancías.

SOLICITAR ASESORAMIENTO EN E-COMMERCE Y LOGÍSTICA