app help

app help

 

Cómo funciona

A través de MBE Touch, tienes la posibilidad de crear una orden de envío seleccionando su centro MBE más cercano o conveniente, realizando una foto de lo que desea enviar y añadiendo información complementaria. Podrá elegir si desea que el Centro MBE recoja su articulo o puede llevarlo usted mismo al Centro MBE.

MBE no puede aceptar envíos de mercancías peligrosas, que pueden ser perjudiciales para las personas o los animales, o las mercancías con embalaje inadecuado o insuficiente. Para ampliar esta información, lea nuestros Términos y condiciones.

Si su artículo excede nuestras dimensiones máximas o no cumple con nuestros Términos y Condiciones, no podremos enviar para usted a través de MBE Touch. Le recomendamos encarecidamente que se ponga en contacto con nuestros Centros MBE si cree que su artículo no puede ser enviado a través de MBE Touch.

 

MBE Touch también le permitirá utilizar Centros MBE como punto de recogida para recoger sus compras on line, y para seleccionar si desea que se entreguen en su casa, sólo en unos pocos pasos. Cuando se registra en MBE Touch, se le asignará un código de usuario MBE. Para utilizar el servicio de recepción, deberá introducir la dirección MBE y el código de usuario MBE cuando compre algo on line, en la sección de envío.

 

         

 

Cuando el paquete lo reciba en la dirección que nos indicó en el correo electrónico, que corresponde al Centro MBE seleccionado, recibirá una notificación y tendrá 3 opciones disponibles, dependiendo de la habilitada por el MBE Center específico: Recogerlo, Entregarlo o Enviarlo.

La opción "Recogerlo" le permitirá recoger su artículo en el Centro MBE: tendrá que seleccionar una fecha en la que va a recogerlo, y usted pagará de acuerdo al tiempo de almacenamiento. Si selecciona que desea recoger el elemento, se le dará un password secreto. Por favor asegúrese de que cuando vaya al Centro MBE para recoger el artículo de recordar su pin secreto que debe comunicar al Centro MBE y que lleva consigo su Documento Nacional de Identidad o  identificación válida a mostrar al Centro MBE.

La opción "Entregarlo" le permitirá recibir el artículo cuando lo desee y donde lo desee.

La opción de "Enviarlo" le permitirá enviar el artículo a otro lugar de acuerdo con nuestros Términos y condiciones.

Por favor, lea nuestros Términos y Condiciones para ampliar la información de nuestros servicios.

 

Guía de Precios

El precio de MBE Touch siempre es muy transparente, y en cada paso de su proceso de compra podrá ver el presupuesto en tiempo real, dependiendo de los servicios que desee seleccionar.

Enviar

El precio se calcula sumando 3 servicios: Recogida (Opcional) + Embalaje (Opcional) + Envío

Recogida: si desea que MBE recoja su artículo, el precio de la recogida se calcula en función de la distancia entre el Centro MBE seleccionado (si el Centro MBE está disponible para ofrecer la recogida) y la dirección elegida por usted para obtener la recogida. MBE Touch calculará automáticamente si su dirección está dentro de la zona del centro MBE seleccionado para la recogida.

 

Embalaje: si desea que MBE embale su artículo, el precio del embalaje se calcula en función de las dimensiones de la mercancía y las características del embalaje elegido para su artículo. Si su artículo es frágil, puede seleccionar la opción "Frágil", que se asegurará de que se añada el embalaje adicional con el fin de proteger su producto aún más. Por supuesto, no se añaden cargos si usted ha empaquetado correctamente su artículo por sí mismo.

Envío: el precio del envío se calcula en función de la distancia entre el Centro MBE que ha seleccionado para su envío y el destino que ha elegido. Siempre podrá comprobar el precio en tiempo real durante el proceso del envío.

Recibir

Cuando selecciona un Centro de MBE para recibir su artículo (de peso máximo 50kg), tiene 2 opciones:

Recogerlo: el precio de la recolección variará en función de la fecha que elija para recoger el artículo en el Centro MBE y tendrá en cuenta una tarifa de gestión para manejar su artículo cuando llegue al Centro MBE y los días que desee Para almacenar el elemento. Siempre tendrá el precio actualizado en MBE Touch.

Enviarlo: usted puede elegir enviar el artículo a cualquier destino tan pronto como lo tengamos en el centro de MBE. El precio se calculará teniendo en cuenta la gestión de la recepción del artículo más el precio del envío.

 

Guia sobre dimensiones

El coste de un envío puede verse afectado por la cantidad de espacio que ocupa en su medio de transporte, en lugar del peso real. Este es el peso volumétrico (o dimensional). El valor máximo entre el peso dimensional y el peso real se comparará con las limitaciones máximas permitidas, para determinar si el paquete está permitido en el servicio seleccionado y/o ofrecerles una alternativa de servicio.

Para determinar el peso dimensional de un paquete, primero debe medir la longitud, el ancho y la altura del paquete en cm usando el punto más largo de cada lado, teniendo en cuenta las protuberancias o los lados sin forma. A continuación, multiplique esas dimensiones para obtener el tamaño cúbico del paquete. Por ejemplo, digamos que su paquete es 30cm x 12cm x 14cm. En este caso, se multiplican estas 3 dimensiones y se determina que el paquete es de 4.320 cm3. El peso dimensional de un paquete es entonces el tamaño cúbico de un paquete dividido por 4000 para los envíos nacionales e internacionales a/desde España. Estos cálculos se muestran con más detalle a continuación:

Peso dimensional

(L x W x H)/4000

Largo en cm

Ancho en cm

Alto en cm

paquete medidas peso volumetrico calculo

Embalaje frágil

Con el fin de mantener la seguridad de su artículo, le ofrecemos la opción "Fragile Packaging", que añaden más embalaje. En el cálculo del peso dimensional, si selecciona un embalaje frágil, el sistema considerará que se añadirán 12 cm a sus dimensiones estándar.

 

Tamaño pequeño: encaja en una caja de zapatos: peso máximo 5 kg

Para objetos pequeños, el peso dimensional máximo debe ser inferior a 5 kg. Esta categoría es apropiada para documentos, smartphones, zapatos, etc. Debajo de un ejemplo de lo que se puede y no se puede enviar seleccionando esta categoría:

Ejemplo 1. Peso y dimensiones reales: 3 kg; Ancho: 50 cm; Altura: 20 cm; Longitud: 15cm

Cálculo del peso: (50 x 20 x 15) / 4000 = 3,75kg (<5kg) → Se permite tamaño pequeño

Ejemplo 2. Peso y dimensiones reales: 4 kg; Ancho: 50 cm; Altura: 30 cm; Longitud: 20 cm

(50 x 30 x 20) / 4000 = 7,5 kg (> 5 kg) → No permitido en tamaño pequeño → Seleccionar tamaño Medio

 

Tamaño Mediano: cabe en una mochila: peso máximo 15 kg

Para los artículos medianos, el peso dimensional máximo debe ser inferior a 15 kg. Esta categoría está indicada para libros, prendas de vestir, juguetes, etc. A continuación un ejemplo de lo que se puede y no se puede enviar seleccionando esta categoría:

Ejemplo 1. Peso y dimensiones reales: 4 kg; Ancho: 80 cm; Altura: 20 cm; Longitud: 20 cm

Cálculo del peso: (80 x 20 x 20) /4000 = 8 kg → (<15 kg) → Permitido en Tamaño Medio

Ejemplo 2. Peso y dimensiones reales: 13 kg; Ancho: 50 cm; Altura: 40 cm; Longitud: 40 cm

(50 x 40 x 40) / 4000 = 20 kg (> 15 kg) → No permitido en Tamaño Mediano → Seleccione Tamaño Grande

 

Tamaño grande: ajustes en una maleta: peso máximo oscuro 30kg

Para objetos grandes, el peso dimensional máximo debe ser inferior a 30 kg. Esta categoría está indicada para las ilustraciones enmarcadas, la electrónica, etc. A continuación un ejemplo de lo que puede y no se puede enviar seleccionando esta categoría:

Ejemplo 1. Peso y dimensiones reales: 25 kg; Ancho: 110 cm; Altura: 50 cm; Longitud: 20 cm

Cálculo del peso: (110 x 50 x 20) / 4000 = 27,5 kg → (<30 kg) → Permitido en Tamaño Grande

Ejemplo 2. Peso y dimensiones reales: 20 kg; Ancho: 80 cm; Altura: 60 cm; Longitud: 40 cm

(80 x 60 x 40) / 4000 = 48kg (> 30kg) → No permitido en tamaño Grande → Seleccione el tamaño XL

 

Tamaño Extra-Large: encaja en un asiento trasero: max Peso Dim 50kg (peso máximo Dim para recibir artículos en MBE)

Para objetos extra grandes, el peso dimensional máximo debe ser inferior a 50 kg. Esta categoría está indicada para sistemas de audio e iluminación, electrodomésticos de cocina, pequeños muebles, esquís, bicicletas. A continuación un ejemplo de lo que puede y no se puede enviar seleccionando esta categoría:

Ejemplo 1. Peso y dimensiones reales: 40 kg; Ancho: 80 cm; Altura: 60 cm; Longitud: 40 cm

Cálculo del peso: (80 x 60 x 40) / 4000 = 48 kg → (<50 kg) → Permitido en tamaño extra-grande

Ejemplo 2. Peso y dimensiones reales: 35 kg; Ancho: 100 cm; Altura: 80 cm; Longitud: 40 cm

Cálculo del peso: (100 x 80 x 40) / 4000 = 80 kg (> 50 kg) → No permitido en tamaño XL → Llame al Centro MBE